食品药品投诉举报,食品药品投诉举报管理办法

大家好，今天小编关注到一个比较有意思的话题，就是关于食品药品投诉举报的问题，于是小编就整理了3个相关介绍食品药品投诉举报的解答，让我们一起看看吧。

1. 对于药品质量的投诉应对技巧？
2. 12331投诉管什么？
3. 请问对食品药品质量有质疑的找哪个部门鉴定？要收费吗？

对于药品质量的投诉应对技巧？

对于药品质量的投诉应答技巧

首先每一位员工要对我们的商品质量有足够的信心，顾客怀疑质量问题，尽量不要马上给予退货，否则默认了商品质量有问题，可借助厂家的销售热线，防伪电话，药检报告，一般由药师来解释，主要是树立企业形象，更专业、更直接、更权威。店面不能马上确认是否有质量问题，则先道歉。若能解释通，则道歉，再送小礼物；若解释不通，则请顾客到办公区域，加以聆听，态度诚恳，记下顾客联系电话，立即反映到质量部，加以跟进，在一个工作日内答复顾客；确认为商品本身的问题，立即道歉，退货或换货，并报告质量部。

2、标准话术

（1）请您放心，我们进货渠道正规，药品质量有保证，（药盒上有防伪）如果您有怀疑，我们可以拨打厂家热线电话咨询。

（2）对不起，请坐，我请药师来帮您解答。

（3）现在我们可以确认商品质量是没有问题的，您可以放心使用。还有什么可以帮到您的吗？

（4）现在这个商品还无法确认是否有质量问题，方便的话可以把商品留下，我们报送质量部门给您解决好吗？我们会在2个工作日内给您回复。

（5）通过我们和厂家联系，厂家同意接受您的要求，予以退还，帮您解除后顾之忧。

12331投诉管什么？

12331是食品药品方面的投诉举报电话。

12331投诉工作职责

1、负责受理全市有关食品(食品添加剂、保健食品)生产、流通、餐饮环节违法行为的投诉举报;

2、负责受理全市药品、化妆品、医疗器械研制、生产、流通、使用方面违法行为的投诉举报;

3、负责对食品、药品、医疗器械、保健食品，化妆品的政策咨询和信息查询服务;

4、负责调查处理国家总局、省局、市局及食品药品投诉举报中心交办的各类案件;

5、负责上报、转办、交办、转送投诉举报案件;

6、负责对转办、交办案件的跟踪、督促和上报情况的审查;

7、负责对投诉举报信息的汇总、处理、分析、通报和回访;

8、指导协调各县(区、市)食品药品投诉举报工作;

12331是全国开通统一的食品药品监管部门投诉举报电话。除电话外，单位、个人可通过信件、互联网、传真、走访、手机短信等方式，向监管部门反映药品、医疗器械、保健食品、化妆品在研制、生产、流通、使用环节的违法行为，以及餐饮服务环节食品安全违法行为。

12331是国家食药监局在2011年12月印发的《食品药品投诉举报管理办法（试行）》要求各地开通的食品药品投诉举报电话。2019年2月28日，中华人民共和国国家市场监督管理总局发布《市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》，规定2020年底前市场监管投诉电话统一为12315。

请问对食品药品质量有质疑的找哪个部门鉴定？要收费吗？

食品是食品药品监督管理局管辖的，但是他们一般不具备检测能力，最多有一点快检的能力。私人送检是要收费的，最好送到***设立的第三方专业检测实验室，这种机构对市场上的每个行业都设有对应的检测实验室，例如食品、轻工纺织、电子电器、建材及化工等，比如我们单位这种，比较有保障，费用得看你的检测项目的多少而定，收费是根据***的行政事业收费规定收的。

到此，以上就是小编对于食品药品投诉举报的问题就介绍到这了，希望介绍关于食品药品投诉举报的3点解答对大家有用。